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安省一名女子日前决定从网上订购几双心仪已久的鞋作为送给自己的生日礼物，但没想到急盼着快递送来的时候，包裹竟然“失踪”了，而快递公司坚持说已经送到。
（图源：ecommercegermany.com） “我看中了几双Christian Louboutin的鞋子，我想着送给自己作为生日礼物，于是就在网上下单了，” Nicola Harris表示。“这对我来说是很特别的订单，因为它的价值超过1000元，这对我来说是很大笔的。” Harris通过SSENSE网站买了这几双鞋，上面写着预计三天可以到货。 根据订单追踪信息，到货当天她还会收到另外两个包裹。但是那一天她的那两个包裹都陆续送到，就是她的鞋迟迟没有送来。 令她担心的是，在这种情况下，她收到来快递公司发来的通知说包裹已经送到了。
（图源：CTV） “第二天我接到FedEx公司打来的电话说包裹已经到了，” Harris表示。于是她又联系了SSENSE购物网站，但该公司仅表示，快递公司说鞋子已经送到。 “他们就这样不再调查了，只说快递公司称包裹已经送到你的家，所以目前我们什么也做不了，” Harris说道。 “快递公司和购物网站就是一再告诉我司机已经把快递送到了你的家，就是这样了。我无法接受就这样凭白损失了1000元，” Harris表示。
（图源：CTV） 据报道，在媒体介入以后，快递公司的说法有了变化。FedEx公司的联络顾问James Anderson发出声明表示，“我们FedEx公司的宗旨是确保包裹递送服务的可靠性，并致力于给每一个客户提供良好的体验。如果快递没有送来，我们会非常努力找出原因并立即提供解决办法。” “在这起事件中，我们认为很可能是我们的送货司机把Harris女士的包裹送去了错误的地址。现在我们的司机和管理团队已经向Harris女士解释了这个失误。” “我们已经为Harris女士为此次事件引起的不便表示歉意。我们理解这种情况的严重性。不过我们无法公开有关客户的具体细节，我们正努力做到尽快且有效地为客户解决问题。”
（图源：CTV） SSENSE公司公关部的Genevieve Ringuet表示，“确保每位顾客有舒适的体验是我们的首要任务。我们已经在4月5日直接与客户联系解决了这个问题。目前我们无法做出进一步评论。” 据Harris表示，SSENSE公司没有为她提供全额退快。她已决定再买一双鞋，但这一次她会要求到货签字签收的环节来收到自己的生日礼物。 参考链接： https://toronto.ctvnews.ca/ontario-woman-who-ordered-1-000-pair-of-shoes-frustrated-by-delivery-mix-up-1.5871091 |
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