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5月11日，“买18件衣服旅游后退货”事件持续发酵。当事买家黄小姐通过微博回应，自己一年买几百件衣服，退款率为零，这次穿着不喜欢的衣服拍照，是因为抱着侥幸心理，她愿意道歉。卖家李先生告诉北京青年报记者，因为不只他一个人碰到类似情况，因而选择曝光，希望这位买家能够向自己和公众道歉，也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。 买18件衣服旅游后要求退货 据媒体报道，4月25日，买家黄小姐在李先生的淘宝店购入18件衣服。五一期间，黄小姐穿着购入的衣服前去西藏旅游，并在回来时要求全部退货。 店主李先生告诉北青报记者，购物前，黄小姐并未和店铺客服交流，而是直接拍下18件衣服，价值4600余元。李先生说，这笔订单超过他们店一天的营业额，他还让客服联系过买家是否需要打折，但对方也没回复。 5月5日下午，这位顾客突然以“不喜欢”为由，发起退货请求，要求18件衣服全部退货。觉得有些奇怪的李先生随后加了黄小姐微信，想问问对方为什么要求全部退货，没想到在黄小姐的朋友圈中，他却看到对方穿着自家店铺的服装和朋友去了西藏旅游。
本文图片均来自北京头条客户端 李先生告诉记者，黄小姐朋友圈中的照片显示，她一共穿了5件这次购买的衣服，“我非常生气”，李先生说。而黄小姐则表示，自己符合淘宝7天无理由退货的要求，而且衣服吊牌都在，不影响二次销售。在接受媒体采访时，黄小姐称，“衣服买了肯定都要试穿的，你买了衣服你不试吗？” 买家：穿不喜欢的衣服拍照抱着侥幸心理 11日，黄小姐通过微博回应此事称，自己一年要买几百件衣服，但退款率为零，从一开始她就没有想过要退货、要卡时间等等。黄小姐解释称，出去旅游时确实抱着侥幸心态，觉得拿不喜欢的衣服拍个照片就脱下来，也没想那么多，后面店家说不能退自己也愿意买单。 黄小姐表示，用不喜欢的衣服拍了照片确实不对，她愿意真诚道歉，“道歉是因为确实不该有侥幸心理用不喜欢的衣服拍照片，但不是因为一开始想退单，因为我从来没有这样想过。” 此外，黄小姐还表示，早在本周四（8日）她已经和卖家达成协议，所有拍过照片的衣服都不退，但店家却一直坚称自己要退回所有的衣服。 在李先生看来，无论买家黄小姐后续如何解释，她一开始都是要求18件全部退货的。李先生告诉北青报记者，5月8日，他收到包括黄小姐穿过的5件衣服共14件退货，对其中5件有问题的衣服，黄小姐表示，如果确实有问题，自己就不退了。李先生说，黄小姐只是口头承诺不退货，但是淘宝界面的退款申请并没有撤销。 卖家：节假日经常碰到“试穿族”，希望要一个道歉 记者注意到，李先生的店铺名为“旅行女装”，比较适合出门旅行穿着。李先生介绍，开店3年来，这已经不是他第一次遇到这样的“试穿族”了，每逢节假日都会有一些买家，穿着买来的衣服出门旅游，随后再要求退货。 因为害怕不同意退货顾客会给差评，有时候退货时间超过了7天，甚至有顾客下水洗过染了色，他也会同意退货申请。“这次是数额特别大，而且还在朋友圈晒了照片，我特别气愤才曝光的”，李先生说。 上了热搜之后，也有网友质疑，李先生是在炒作自己的店铺，趁机打广告。他也不讳言，“我炒作我自己的店铺很正常，谁让你给我这个机会呢？” 如今碰到这样的大额订单，高兴的同时，李先生也有些犯怵，害怕再遇类似情况。最近，他也开始学习平台上一些保护卖家的规则，参加了针对恶意购买行为开通的“云标签”考试，希望通过这些规则保护卖家的合法权益，他也希望平台能够进一步改进完善对卖家的保护规则。 目前，这18件衣服的退货仍未解决，不过李先生说他已经不在乎结果了，“这件事也牵扯了我太多精力，开始只是想把这种丑陋的行为曝光，后续平台如何判定已经无所谓了，但希望对方能够对我、对公众有一个道歉。” 律师：有法可依但有失诚信 北京市炜衡律师事务所周浩律师告诉北青报记者，这位买家在“7天无理由退货”规则下要求退货，不存在法律责任，但却有失诚信。周浩介绍，七天无理由退货的意思是，签收货物后7天内，且货物不影响卖家二次销售的情况下，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请。因而在该事件中，买方利用规则的行为不存在法律责任。但却有失诚信，因为穿着新衣服旅游拍照实质上是认可衣服的品牌与质量，只是利用规则使用七天。 对于这种利用平台规则的恶意购买行为，周浩律师建议，平台方可以借此发布诚信榜，公布不守诚信的顾客，并在次基础上适当修正七天无理由退货的试用范围，对诚信失分的买家加以制裁。 |
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