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“两岸征文”栏目25日刊文《台湾人看大陆-西安的快与慢》，来自台北的作者讲述一次赴西安住旅店的经历，体验了西安与台北不同的“快与慢”。 文章摘录如下： 上半年我因实习之故，有机会一揭大陆内陆城市的神秘面纱。从飞机到达西安开始，我体验了西安与台北不同的“快与慢”。 先前搭机返台，飞机落地不久旅客即纷纷起身拿取行李，不消几分钟便可动身下机，但飞机降落在西安，可是另一回事。这样的等待，将所有“慢”的负面元素加乘：空气稀薄而闷热、人满为患释放过多二氧化碳、喧闹度更胜台湾夜市。 但在当地旅馆，同行长辈发生的小意外却让我发现西安的“快”。那时因长辈脚伤，我打电话向饭店柜台索取冰块，对方虽表示没有冰块可以提供，但值班经理和另一名员工却在两分钟内抵达我们房门前。穿着整齐制服的服务员半鞠了个躬，递上药膏说：“不好意思，我们是快捷酒店，所以没有冷冻库，这是我们想到能帮上一点忙的。”我接过药膏，还没来得及说声谢谢，对方随即神色紧张地问：“请问是在我们这儿跌伤的吗?”我摇摇头，她松了一口气：“那就……嗯，我是说，我们送患者去医院好吗?”语气缓和了下来。 当时我原想，饭店大概很担心客人是在饭店内跌伤的，毕竟这责任相对大得多，但我据实以告后大概就不会再理会我们了吧。但没想到我们一个多钟头后走出饭店，柜台人员立即过来协助、询问就医情形，事隔一天后都还不忘关切复原情形，真是贴心! 饭店对顾客服务“快速”、“贴心”，但员工权益就相形落后了。我向一位服务员询问，饭店里没有冰块，不会有急用的时候吗?她很直地回答：“酒店外一公里有肯德基，我先前被热锅烫伤时就是去那儿拿冰块冰敷的，敷一下就继续工作了。”暂且不论烫伤是否该以冰敷解决，饭店对员工发生意外，可能是态度慢半拍、甚至是观念上稍落后了。 由台北到西安，要适应“速度”的改变，恐怕这些例子还只是冰山一角吧。(吴观萱) 台湾《旺报》 |
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