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真的太心累了！ 卡尔加里一家人的暑假计划差点被打乱，原因是西捷航空突然取消了他们的航班.......  图源：BlogTO@Welshboy2020/Shutterstock 据英文媒体BlogTO报道，Ali Moshiri计划跟妻子和2个孩子一起去加利福尼亚度过一个特别的假期，并在那里打卡乐高乐园和圣地亚哥动物园等主题公园。 他提前几个月预订了西捷航空的7月1日（周一）的航班。由于航空公司机械师协会（AMFA）罢工，他们对即将到来的旅行计划无比担忧。  图源：受访者提供 AMFA意外决定从6月28日（周五）晚上开始罢工，这迫使西捷航空在繁忙的加拿大国庆日长周末开始时突然取消了150个航班，约20,000名乘客受影响。 Moshiri说，他在凌晨1点左右收到了航空公司的电子邮件，通知乘客罢工已经结束。但紧接着，他又收到另一封邮件，提醒他们当天上午的航班已经被取消。 西捷航空在电子邮件中给了他几个选择，他们可以选择完全取消行程，并退款；或者可以重新预定7月6日（返程航班当天）飞往圣地亚哥的航班。 “他们建议我当天飞往圣地亚哥再返回，这太可笑了，所以我拒绝了。” 在权衡了所有选择后，他决定重新预订航班。由于加拿大出发的所有航班都满了，他们最终选择了达美航空7月2日的航班，从蒙大拿州博兹曼飞往圣地亚哥，中途在盐湖城停留，前提是需要先自行前往美国的最近城镇。 因此，他们于周一早上6点左右出发，驱车8小时前往博兹曼。在那里，Moshiri预定了圣地亚哥飞往西雅图，再返回博兹曼的返程航班。  图源：受访者提供 值得庆幸的是，他们在抵达加利福尼亚后一切都很顺利。虽然博兹曼对这个解决方案很满意，但也导致他们多花了不少钱。 他说，他们被迫花费了$6000多机票费用——这还不包括额外的酒店和停车费用。 西捷航空“沟通不畅” 在旅行归来几周后，Moshiri提交了退款和报销申请。 由于工作原因，他经常乘坐飞机，多年来一直是西捷航空的白金会员，非常熟悉该航空公司的退款和报销流程。通常，在提交申请后会收到一封确认邮件，但这一次，没有回音...... 之后，在8月底，他再次联系了西捷航空，对方终于确认收到了他的报销申请。 紧接着，他收到了一封电子邮件，上面写着：“我们收到了你的申请，但现在太繁忙，我们仍在处理很多案件。” 这也是他最后一次从航空公司那里收到消息。 Moshiri说，自2016年开始定期乘坐西捷航空的航班以来，他从未遇到过任何问题。这次是他遇到的第一次“重大事故”。 “我认为他们在处理这种情况时不愿意承担责任，而且跟客户沟通不当。”他补充说，虽然这段经历很糟糕，但作为一名经常搭乘飞机的旅客，他也没有别的选择，因为西捷航空是加拿大位数不多的航空公司之一。 “他们没有竞争......因此，我别无选择。” 来源链接：
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