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上周五，税务雇员工会的3.5万名成员以“压倒性地”优势投票支持罢工。如果政府与工会之间的谈判破裂，工会成员最晚可以在本周五宣布罢工。与此同时，有媒体释放税务局雇员工作如何辛苦的资讯，为税务局员工站台。这次资方（加拿大联邦政府）与雇员之间的工资谈判拉锯战，也渐入高潮，老百姓附带吃点瓜。 CRA呼叫中心客服卖惨 据National Post的报道，加拿大税务局（CRA）呼叫中心的员工在疫情期间接到的威胁、自杀电话显著增加。  这与加拿大人压力水平和心理健康问题的增加有关。CRA表示，根据情况的严重性，每一个涉及暴力威胁或者自残的电话都得到妥善的处理。 CRA呼叫中心在2019-2020年记录了294起包含威胁的安全事件电话。这个数字在2020-2021年下降到213起，但这一年，呼叫中心人手严重不足，并且需要适应隔离措施和居家工作。2021-2022年，威胁电话的数量再次飙升，达到376起。 CRA发言人Sylvie Branch表示，威胁的范围从炸弹到人身伤害都有，但是特别突出的是自伤和自杀威胁。从2020-2021年到2021-2022年，呼叫中心员工报告的自杀电话从132次增加到259次，数量几乎翻了一番。 疫情期间，很多希望获得疫情紧急援助福利的人致电CRA，呼叫中心员工的工作量显著增加。在2021-2022年疫情最严重的时候，CRA的呼叫中心接到了1420万个电话，平均每天接听近4万个电话。威胁或自杀电话只是其中“非常小的一部分”，但受到了极大的关注。 发言人Branch表示，“大多数来电都是亲切的，并且专注于解决税务问题。然而，税收话题可能很复杂、情绪化或令人沮丧。在这些情况下，代理人会接受培训，转向更善解人意、更人性化的方法，并专注于电话另一端的人。” 税务雇员工会主席Marc Brière表示，他对大流行期间威胁电话数量的增加并不感到惊讶，因为每个人都处于紧张状态，尤其是在封锁期间。 Sun Life保险公司在今年1月底发布的报告亦显示疫情期间加拿大年轻人的心理问题剧增。  许多地区的工会成员报告称，早在2021年至2022年期间，CRA接到的威胁电话就出现了令人担忧的上升趋势。 Brière说，“威胁电话从一开始就存在，自杀威胁、死亡威胁、炸弹威胁、还有来电者威胁要打我们。我自己也接到过一些。……每个人都处于紧张状态，每个人都受到大流行的影响，每个人都更加脆弱，我们的成员和CRA员工与普通加拿大人一样” 不过，尽管Brière一直批评CRA在激烈的集体谈判中所扮演的角色，但对CRA为应对威胁电话的员工所提供的支持，Brière表示了赞许，“我不能为此批评CRA。所有的威胁都会被认真对待，雇主不会乱来，工会也会被告知。” 老百姓怒喷 最近两天，各大媒体争相报道15.5万名联邦公务员要罢工的消息，其中就包括3.5万名CRA雇员。  显然，工会希望获得加拿大人的支持，因此，其发言人强调工会成员已经足够理性和谨慎，罢工是最后的手段。实在是如果不涨工资，日子就过不下去了。 不知是否出于淡化矛盾和避免引发公众反感的目的，媒体的报道中，不论是工会还是政府，都对工人们的具体诉求语焉不详。此时提出威胁电话的问题，似乎也在打感情牌。 但显然，加拿大老百姓并不买账。  群众的眼睛是雪亮的。这些联邦雇员想要的就是涨工资和不去办公室上班嘛。 对此，网友的评论几乎是一面倒地认为这些公务员是身在福中不知福。 很多人表示，联邦雇员的工资普遍高于他们在私营部门中的同行，并且有很好的福利待遇，而且，各行各业的人几乎都已经回归办公室，联邦雇员们已经是赖在家里最久的了。  有网友评论说，CRA自己的不少员工疫情期间在工作的同时也去领紧急救助金，这个机构已经没有信誉可言，对他们说的话也不必当真。现在戏精上身来卖惨，没人会买账。  有网友批评CRA雇员的工作能力和服务质量，打电话给CRA，等4、5个小时，快排到的时候电话被挂断是常事，对此已经有了创伤后应激障碍。这样一群拿着高薪消极怠工的人还想加钱，不如都解雇了算了。   有网友认为，这些联邦雇员们在疫情期间并非弱势群体，相反，由于信息差和福利保障，他们比很多因为疫情失去工作、房子的普通人有更充分的准备。没有公务员在疫情中被解雇。他们坐在家里接电话，听着那些可怜人哭诉自己活不下去了，还要抱怨自己工作太忙、压力太大，简直没天理。  有网友用自己的经历做对比，有人要养活四口之家，工资从每小时27元降到20元，也没地儿说理去；有收入微薄的残疾人只能自生自灭，小人物的死活根本没人在意。 有网友指出，公务员总说自己工资低，却不敢把自己的收入和福利晒出来。人心不足蛇吞象。工资3年涨30%怎么够，应该涨50%。   还有网友呼吁，3100万纳税人应该一起投票反对他们，或者纳税人也罢工。  加拿大人一向以平和友善著称，但是这次，网上的近千条评论，却没有对公务员罢工表示支持和同情的。 过去几年中，与很多在疫情、高通胀和高利率中苦苦挣扎的普通人相比较，公务员在体制的保护下，像住在安全屋中一样，不用担心被降薪或失业，不用坐班，为公众排忧解难还要抱怨自己工作量增加了，被要求回办公室上班就哭诉没人给看孩子。这沉浸式凡尔赛也是没谁了。  “水能载舟，亦能覆舟”，脱离了公众的公务员还能走多远？这是个问题。 |
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