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35岁的多伦多男子伊尔扎贝（Sergio de Ilzarbe）结束圣诞假期回到家，发现房子的窗户被砸碎了，家里遭洗劫。然而，报警18个小时都无人响应。  图源：CTVNews 伊尔扎贝说，他和家人新年前夕在尼亚加拉大瀑布度假时，房子遭到入室盗窃。他们在12月31日下午4点左右返回时，发现价值约3,000至4,000元的物品不见了，房间被窃贼翻得乱七八糟。 在与911调度员交谈后，他被转移到多伦多警察局 (TPS) 的非紧急热线，因为没有人受伤，而且肇事者早已逃跑。 伊尔扎贝说，在那之后大约等了18小时，警察才来。 他说，“我等到凌晨4点左右警察还没来，决定先去睡觉。我告诉警察，如果来了请给我打电话。” 到了1月1日早上10点，终于有一名警官来了。但伊尔扎贝说，他和家人已经因破碎的窗户暴露在寒冷的温度下过了一夜。 他说，“我需要修理它，但我不想碰它，以防留下指纹影响调查。“ 在一个电话中，调度员告诉他，如果觉得冷，可以在车里等着。   图源：CTVNews 无独有偶，就在不久前，多伦多居民巴尔吉安（Sahar Barghian）也遭遇了类似的经历。 巴尔吉安表示，去年12月，在她报告有人试图闯入她家后，TPS未能及时响应。据称一名警官让她“打电话给市长”，因为警局人手不足。 她在12月6日分享的TikTok视频中说，“我很生气，警察在事发后超过24小时才到达。” 巴尔吉安称自己多次致电TPS。在第三次致电时，她被告知她的报告没有被列为“优先事项”，因为家里没有人受伤。 她反问道，“难道我必须走出家门跟闯入者面对面，然后被他刺伤才可以让警察来吗？” 作为回应，TPS发言人Stephanie Sayer告诉媒体，警方已获悉巴尔吉安的投诉并表示担忧。她说，“我们非常担心，并已与她联系讨论此事，我们目前没有任何进一步的补充。”  图源：CTVNews 针对伊尔扎贝的事件，TPS的一位发言人在一封电子邮件中表示，他们不能“在没有对此事进行任何核实的情况下对发表评论”，并指出新任TPS负责人Myron Demkiw最近发表的评论。 Demkiew在1月3日TPS提议的新预算公布后的新闻发布会上说，“尽管我们在服务能力建设方面取得了巨大进步，但还需要做更多的工作来确保我们维持公众期望我们提供的核心服务。” 该声明涉及多伦多审计长6月发布的一份报告，强调需要在警队内部缩短响应时间。 “作为局长，我的首要任务包括改善和赢得对多伦多警察局的信任，“Demkiw继续说道。“在这方面，审计长的报告提出了一个重要问题。我们在接到电话做出回应的能力是我们必须履行的基本警务承诺之一。” 他说，“公众需要相信警察会在需要时到达。”  图源：TPS 关于TPS 911呼叫中心的审计报告 6月，多伦多市审计长Beverly Romeo-Beehler审查了TPS如何接听911电话以及呼叫中心如何运作。 从2018年到2021年，呼叫中心平均每天接到约5000个电话，其中近3000个是911电话。 在2018年1月至2021年7月期间的呼叫总数中，57%是非紧急呼叫，其中10%是优先级较低的事件。 报告称，呼叫中心以基于需求的模式运行，接线员负责转移到适当的应急响应小组，在需要时派遣警察服务，并为呼叫分配优先级。 根据报告，接线员如何评估优先级会影响应急响应的及时性，具体取决于事件类型以及优先级。 根据危险或伤害的紧迫性，非紧急呼叫的优先级在4到6之间。 根据已调度呼叫的细目分类，2019年所有服务呼叫中有47%被视为低优先级。 增加TPS预算 1月3日，保守党提议为TPS增加4830万元的预算，这将使2023年预算达到约11.66亿元。 2022年，TPS预算约为11.18亿元，2021年约为10.76亿元。 如果获准，这项投资将TPS新增200多名警员，以及额外雇用20名911通信接线员。 来源链接：
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