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这个购物季，想必很多人都在Amazon上网购了吧！但是，虽然它是大牌电商平台，售后服务不错，但是仍然可能发生意外。 事情发生在加拿大阿省的卡尔加里... 今年6月，当Matthew Legault高中毕业时，他的父母答应他会购买组装电脑所需的配件，来认可他在学业上的努力。 他们在Amazon上下了订单，快递很快就送到了他们在卡尔加里的家。  坐在电脑前的Matthew Legault 图源：François Legault 但是，当Matthew打开电脑显卡（价值$690加元）的包装时，他发现显卡的塑料外壳里被掏空了，并填满了一种类似油灰的物质（如下图所示）。  假货显卡 图源：François Legault Matthew说：“这真的是有点震惊。在我把它从包装里拿出来检查之前，一切看起来都像是真的。” 然而，当Matthew的父亲试图向Amazon申请退款时，真正的震惊来了... 父亲François Legault按照Amazon的退货说明，将商品寄回，并等待退款。 结果，Amazon在一封电子邮件中表示，在“正确”的商品（"correct" item）被寄回之前，不会退款。 更令人无语的是，Amazon的售后代表表示，寄回的“假货”已经被丢弃，以保护其他员工。 François说：“这太荒谬了！这只是一块塑料，怎么可能会对他们的员工有危险！其次，现在他们已经销毁了证据。” 对此，Amazon一再声称，他们的快递运送了正确的商品。 而François则是一再解释说，他收到的商品，是完全的假货，现在已经退回去了，并附上了照片来证明这一点。 在一封电子邮件中，Amazon的加拿大发言人Ryma Boussoufa表示：“出于卫生或产品安全原因，并非所有退回的商品都会被合法地转售，或捐赠。在这种情况下，我们会尽可能地回收商品。” François说，他是Amazon的忠实顾客，多年来买了许多东西，而且很少退货。 他说：“这件商品显然被伪造了。我们希望Amazon会有更好的质量控制，更好的程序，来确保避免发生这样的事情。” “他们一直在说，是我们试图欺骗他们。但我们之前从来没有过这样退货，也没有做过任何有类似性质的事情。” 一位Amazon售后代表一度表示，拒绝退款是最终决定。 François说：“这有点像是在打脸。他们基本上就是在拒绝沟通，并表示没有其他事情可以讨论。不幸的是，我无法接受。” 很显然，François最终选择联系媒体，将此事曝光给公众。 在记者进行查询后，Amazon终于退还了François的款项，并为此道歉。François为了解决这件事，折腾了将近5个月的时间。 不得不说，Amazon的售后服务应该是变差了。 上个月，Amazon确认将在全球裁员约1万名员工。而客户每天的退货，也是Amazon的一项主要支出。 根据Pitney Bowes今年在美国进行的一项研究，如果将运输、加工和补货成本考虑在内，在线零售商通常平均会损失退回商品原始价值的21%。 记者询问去年有多少订单被退回，但发言人Boussoufa回答道，该公司出于商业敏感性的原因，没有公布该数据。 其实，向媒体投诉Amazon退货政策的人，还有不少。 安省St. Davids的居民Allan Papernick在去年4月通过Amazon订购了一块价值$280加元的Citizen手表。但由于自己黑色的手臂，而表盘也是黑色，因此很难看清时间，所以就将这块表退回去了。 结果，Amazon告诉Papernick，他寄回的手表是“旧款”，然后将其丢弃，并要求他寄回正确的商品。 “如果我在骗他们，那就让他们把那件东西寄回给我！不得不说，把东西丢了，是一种非常奇怪的商业行为。” Papernick威胁要起诉Amazon，索赔$1万加元，结果在第二天就收到了全额退款。 安省渥太华的Justin Tabbert也遇到了类似的令人沮丧的经历。他表示自己再也不会从Amazon订购商品了！ 去年4月，Tabbert花了大约$700加元为自己的电脑购买了内存条（RAM），但是当他打开包裹时，发现里面少了一半的商品。当他寄回时，Amazon认为它缺少部件。 结果，Amazon重新发送了完整的订单，并向他收取另外一半订单的费用，因为Amazon认为，他们当初已经发送了两个。 目前，Tabbert还在为此事而烦恼。 对此，记者询问是否会对所有包裹进行单独检查以确认内容，Amazon没有回答。但发言人Boussoufa表示，每件退回的商品都会经过仔细检查，以准确确定其状况。 来源链接：
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