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疫情期间，网购人数增加了一倍多。为鼓励人们网购，一些零售电商制定了宽松的退货政策。现在，在网上购买的每3件商品中就有1被退回，这促使一些电商考虑收紧退货政策，采取退货收费等措施，以维持利润。 零售分析师Bruce Winer周一告诉CTV ：“电商已经受够了，他们在积极地收紧退货政策。” 例如，服装零售商H&M正在测试欧洲的退货费用。  H&M将在几个市场测试退货费，以观察客户的反应。该试验将帮助H&M决定是“快速跟进”还是取消退货费。 其实，H&M是最后一批对通过第三方发送的在线退货收取费用的公司之一。今年7月，Boohoo开始收取1.99英镑(2.37美元)的退货费；inditex旗下的Zara在5月份对第三方退货收取1.95英镑(2.39美元)；优衣库于2021年3月修改了退货政策。 Winer说，部分零售商认为消费者可能在利用免运费政策，他们正在缩短允许退货的时间限制。如果你寄退商品，有些商家可能很快就会收取费用。  Winder表示：“我们知道，你在通过电商购物时，退货率通常是实体店的三倍。” “当零售商不得不收回30%的商品时，他们就赚不到钱了。” Winder说，被退回的货物必须进行分类，这可能是一项费劳动力的工作。有些物品在被退回后，可能无法回到货架上，要重新转送清货中心。 今年5月初开始，Zara成为了最新一家向在线购买商品的购物者收取退货费用的零售商。  也就是说，现在，在英国、西班牙等国线上购买了Zara家商品的顾客，如果想退货必须支付1.95英镑（约合2.3欧）的费用才能从网上退货，这笔费用将从商品的退款中扣除。而且，如果顾客同时下单了多件商品，不能单独退其中的某一件商品，要退就都得退。不过，如果顾客们拿着在线购买的商品到线下的商店里退货，仍然可以享受免费退货服务。 Zara给出的理由是，在新冠疫情暴发全球大流行期间，实体店遇冷而线上购物蓬勃发展，网上订单数量激增。但与实体店相比，客户退货更加方便，所以退货数量不断增加。英敏特零售研究副总监尼克卡罗尔说：“退货是一个不断增长的趋势，它在大流行之前就开始了，并且随着在线购物的持续增长，它将继续下去。”  而快递退回送到仓库后，商家需要打开包装、清洗，然后再出售，这个过程不仅成本更高，还意味着衣服可能错过了季节。本月早些时候，快时尚品牌Boohoo表示，退货率飙升是其年度利润下滑的部分原因。 多伦多ReturnBear公司与加美零售电商合作，通过创建有助于降低运输成本的投递点来简化退货。该公司首席执行官Sylvia Ng说：“我们处理电商退货，以让消费者更方便，让零售商更有利润。” 但问题在于，一些消费者习惯于网购时享受免费退货，他们会购买几件不同颜色或款式的商品，并期望只保留一两件，然后将其余的退回。  Ng说：“许多零售电商现在看到其退货率为20%、30%甚至40%，他们正在考虑向消费者收取退货费用以维持生计。” Zara停止免费邮寄退货的决定在网上遭到了一些顾客的批评。 许多人批评该公司没有正式宣布这一变化。一为网友在推特上写道：“Zara对免费退货做出了改变，这让你的顾客付出了代价，而且没有发布任何公告？不酷。” 另一位说她对此举“非常失望”，并补充说：“对你的期望本来更高。最好的优质品牌不应该对退货收费。”  不过，有些人指出，收取退货费用主要会对Instagram和Tik Tok上的一些网红博主造成困扰。 这些人，大部分都会买大量商品，并在网上向粉丝展示，然后再把这些商品中的大部分或者全部商品退回。 一个网友说：“我认为他们显然是在试图改变人们的购物习惯……他们称一些人为‘连续退货者'，我确实同意有些人真的不需要在买东西时如此轻率，但这对其他很少这样做的人来说是不公平的。” 对于消费者，为避免对退货造成混淆，请在购物之前询问商店的退货政策：是否需要收据、销售标签和原包装？是全额退款还是换货？是否收取补货费用？是否有更短的退货时间以及谁支付退货运费？ |
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